Politique de retours et remboursements (Refund & Returns Policy)
1) Principe (produits consommables)
Nos produits sont consommables. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous n’acceptons pas le retour des produits ouverts, descellés, utilisés, abîmés, incomplets ou dont l’emballage n’est plus en état de revente
2) Droit de rétractation (B2C – consommateurs)
Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendrier à partir de la réception du colis.
Condition stricte pour accepter un retour : les produits doivent être neufs, non utilisés, non ouverts/descéllés, et dans leur emballage d’origine intact.
Comment faire :
- Envoyez votre demande de rétractation par email à info@lachapelleducbd.com dans les 14 jours, avec : numéro de commande + nom + produits concernés.
- Après notre réponse, renvoyez le colis dans les 14 jours.
3) Frais et risques de retour
Les frais de retour sont à charge du client.
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins.
Utilisez un envoi avec suivi (recommandé).
4) Adresse de retour
Les retours ne sont acceptés qu’après demande par email et instructions de retour.
À défaut d’instructions différentes, l’adresse est :
C25 SRL – La Chapelle du CBD
Allée des Ramiers 25/C3, 5170 Profondeville, Belgique
5) Remboursement
Après réception et contrôle du retour (et si le retour est conforme), nous remboursons via le même moyen de paiement, dans les délais légaux applicables.
Tout produit non conforme aux conditions de retour peut être refusé et renvoyé au client (frais à charge du client).
6) Colis endommagé / erreur de préparation
En cas de colis endommagé, produit manquant, ou erreur de référence :
contactez-nous dans les 48 heures après livraison à info@lachapelleducbd.com, avec photos du colis (extérieur + étiquette) et du contenu.
Sans signalement rapide et preuves suffisantes, la réclamation peut être refusée.
7) Professionnels (B2B)
Les ventes aux professionnels sont, sauf accord écrit contraire, fermes et définitives. Aucun retour n’est accepté sans accord préalable écrit.
8) Contact
Questions retours/remboursements : info@lachapelleducbd.com.